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Osakidetza ha puesto en marcha un nuevo sistema de Atención Telefónica Automatizada para ofertar Servicios adicionales a los/as ciudadanos/as.

Con este sistema se puede solicitar cita en AP durante las 24 horas de los 365 días del año. En la Comarca Uribe comenzará a funcionar el próximo 12 de abril.

LA 1ª VEZ QUE SE UTILICE EL SERVICIO, EL SISTEMA IDENTIFICARÁ AL/A INTERLOCUTOR/A PARA LAS PRÓXIMAS OCASIONES:

• El sistema archivará el número de teléfono, por lo que es importante que se haga desde un teléfono habitual.
• Preguntará por el idioma en el que se desea ser atendido y guardará esta opción para las próximas ocasiones.
• Solicitará el número del DNI o la TIS, por lo que es conveniente tener a mano alguno de estos documentos.

SI SE DESEA UNA CITA:

El/la usuario/a  podrá elegir una cita presencial (en la consulta) o una cita telefónica (a través del teléfono). La cita puede ser con el médico de familia, pediatra, enfermera o matrona.

EL SISTEMA TAMBIÉN OFERTA OTRAS OPCIONES:

• AVISO DOMICILIO O URGENCIA
• CONSEJO SANITARIO. Este nuevo servicio ofrece la posibilidad de consultar a través del teléfono, cuestiones referentes a la salud del paciente. Un equipo de sanitarios/as esponderán y en el caso de que fuera necesario, indicarán el centro sanitario al que debe dirigirse el/la interesado/a para recibir la atención que precise.
• OTROS. Esta última opción, pondrá al interlocutor/a en contacto con su Centro de Salud (para proporcionarle trámites, informes o certificados, bajas con informe hospitalario y otras gestiones que le agilizaran los profesionales del Área de Atención al Cliente) o para otras cuestiones que necesiten una atención personalizada.

A los/as ciudadanos/as de más de 70 años, o a los/as que tengan dificultades con la utilización de este sistema, el propio dispositivo les pasará con un operador o con el C.S. Para ello, se recomienda que la primera vez que llamen, en la que se identifica el usuario y el teléfono, lo haga con apoyo de otra persona si así lo consideran.

Los TELÉFONOS disponibles son:

944 20 30 20
902 20 30 20
El teléfono de su C. de Salud

Con este sistema se pretende agilizar la petición de cita para las personas habituadas a los medios telemáticos, disponiendo de una mayor accesibilidad, y a su vez ofertar una mayor disponibilidad de profesionales administrativos para aquellos casos que requieran atención personalizada.

Le recordamos que también está disponible la opción de coger cita en la WEB en la dirección: www.osakidetza.euskadi.net.